General
Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για να έχω υπηρεσίες από την Careline24;
Οι υπηρεσίες της Careline24 προσφέρονται μόνο μέσω της φορητής συσκευής - ρολογιού Care1. Για να μπορεί κάποιος να επωφεληθεί από τις υπηρεσίες μας πρέπει να έχει ενεργή συνδρομή σε ένα από τα πακέτα μας είτε self care (αυτο-εξυπηρέτησης) είτε ...
Πώς μπορώ να εξασφαλίσω τις υπηρεσίες σας;
Μπορείτε να καλέσετε το 77772247 ή να μας στείλετε email στο sales@careline24.com.cy
Πόσος χρόνος απαιτείται για να ενεργοποιηθούν οι υπηρεσίες;
Αν η φορητή συσκευή - ρολόι που επιλέξατε υπάρχει σε απόθεμα θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία ολοκλήρωσης της αγοράς για να σας ενημερώσουμε πότε θα σας παραδοθεί το ρολόι και να σας εκπαιδεύσουμε στην ...
Υπάρχει κάποια εγκατάσταση ή ενεργοποίηση που πρέπει να γίνει;
Ναι. Αφού εξοφληθεί η φορητή συσκευή - ρολόι και ένα πακέτο υπηρεσιών, η υπηρεσία πρέπει να ενεργοποιηθεί. Αυτό μπορεί να γίνει είτε μετά από επικοινωνία μαζί μας ή αν επισκεφθείτε την ιστοσελίδα www.online.careline24.com.cy και προχωρήσετε σε ...
Πώς μπορώ να ακυρώσω την συνδρομή μου;
Μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μας μόνο μέσω email στο sales@careline24.com.cy από τον λογαριασμό email του, που έχουμε δηλωμένο στο σύστημα μας, ο συνδρομητής της υπηρεσίας, το άτομο δηλαδή στου οποίου το όνομα έχουμε τιμολογήσει για τις υπηρεσίες ...
Μπορώ να έχω τις υπηρεσίες σας χωρίς να έχω την ειδική φορητή συσκευή - ρολόι;
Όχι οι υπηρεσίες μας προσφέρονται αποκλειστικά με χρήση του εξειδικευμένου ρολογιού που διατίθεται μόνον από την H.M.D Careline24 Ltd.
Αν μετακομίσω σε άλλη χώρα μπορώ να πάρω τη φορητή συσκευή - ρολόι μαζί μου;
Η φορητή συσκευή - ρολόι μας Care1 λειτουργεί στις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης αλλά η Careline24 δεν μπορεί να εγγυηθεί την ποιότητα ή την κάλυψη των τοπικών δικτύων στη χώρα που θα επισκεφθείτε. Σε χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης υπάρχει ενδεχόμενο να ...
Αν πάω διακοπές στην Κύπρο πρέπει να αγοράσω άλλο μικροπομπό για το εξοχικό μου;
Όχι δεν χρειάζεται η αγορά άλλου μικροπομπού. Μπορείτε να δηλώσετε στην ιστοσελίδα διαχείρισης της υπηρεσίας, Careline24 Online, τη νέα διεύθυνση για τους υφιστάμενους μικροπομπούς και να τους πάρετε μαζί μας. ΠΡΟΣΟΧΗ: αν τους μεταφέρετε αλλά δεν ...
Αν κάποιος από τους φροντιστές μου αλλάξει το τηλέφωνο του που θα το ξέρετε;
Δεν χρειάζεται να το ξέρουμε. Ο διαχειριστής της υπηρεσίας σας μπορεί να αλλάξει οποιοδήποτε τηλέφωνο φροντιστή ανά πάσα στιγμή μέσω της υπηρεσίας Careline24 Online. Μόνο ο διαχειριστής ή διαχειριστές μπορούν να αλλάξουν τις ρυθμίσεις της υπηρεσίας ...
Αν κάποιος από τους φροντιστές μου δεν μπορεί να με προσέχει για κάποιο λόγο (πχ έχει πάει διακοπές και βρίσκεται εκτός Κύπρου) που θα το ξέρετε;
Δεν χρειάζεται να το ξέρουμε. Ο διαχειριστής της υπηρεσίας σας μπορεί να αλλάξει οποιοδήποτε τηλέφωνο ή ημερολόγιο φροντιστή ανά πάσα στιγμή μέσω της υπηρεσίας Careline24 Online. Μόνο ο διαχειριστής ή διαχειριστές μπορούν να αλλάξουν τις ρυθμίσεις ...
Πρέπει να αφαιρώ τη φορητή συσκευή - ρολόι μου για να κάνω μπάνιο;
Η φορητή συσκευή - ρολόι Care1 είναι ανθεκτικό στο νερό ΑΛΛΑ ΟΧΙ αδιάβροχο. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί άνετα να φοριέται ενώ ο χρήστης πλένει τα χέρια αλλά δεν επιτρέπεται να βυθιστεί στο νερό όπως πχ αν ο χρήστης μπει σε μπανιέρα ή στη θάλασσα. Σε ...
Τι θα συμβεί αν δεν απαντήσει κανένας φροντιστής μου σε κλήση μου ή σε σήμα συναγερμού;
Αν οι υπηρεσίες που έχετε με την Careline24 περιλαμβάνουν και υπηρεσίες τηλεφροντίδας από το 24ωρο κέντρο μας τότε η κλήση θα δρομολογηθεί εκεί και οι τηλεφροντιστές μας θα επιδιώξουν να μιλήσουν με τον χρήστη και θα καλέσουν τους δηλωμένους ...
Τι θα συμβεί αν είμαι ο χρήστης της υπηρεσίας και με καλέσει ένας από τους φροντιστές ή ο διαχειριστής στη φορητή συσκευή - ρολόι μου και δεν απαντήσω?
Ο ίδιος ο φροντιστής αναλαμβάνει να κλιμακώσει το περιστατικό αυτό όπως κρίνει ορθό μέχρι να διασφαλίσει τη φροντίδα/ασφάλεια του χρήστη. (Για παράδειγμα, μπορεί ο διαχειριστής/φροντιστής της υπηρεσίας σας να βρει από την υπηρεσία μας Careline24 ...
Τι γίνεται αν ενεργοποιήσω κάποιο συναγερμό κατά λάθος;
Μην ανησυχείτε. Απλά ο φροντιστής που θα απαντήσει (ή το κέντρο τηλεφροντίδας, αν είστε συνδρομητής στην υπηρεσία τηλεξυπηρέτησης μας και η κλήση καταλήξει σ' αυτό), θα σας ρωτήσει αν είστε καλά και εσείς θα πιστοποιήσετε ότι όντως κάποιος είναι εκεί ...
Ποιος μου απαντά στο κέντρο τηλεφροντίδας της Careline24, αν γίνω συνδρομητής στην υπηρεσία αυτή;
Η κλήση δρομολογείται σε επαγγελματικό κέντρο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης για χειρισμό από ειδικά εκπαιδευμένο προσωπικό. Το κέντρο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης διαθέτει ό,τι πιο προηγμένο στον τομέα της τεχνολογίας και προσφέρει υψηλή διαθεσιμότητα των ...
Μπορώ να καλέσω το κέντρο τηλεφροντίδας αν νιώθω μοναξιά ή αν είμαι αγχωμένος/η για οποιοδήποτε λόγο;
Εισηγούμαστε σε αυτές τις περιπτώσεις οι κλήσεις να γίνονται προς τους φροντιστές σας πρώτα. Αν όμως ένας χρήστης νιώσει την ανάγκη να επικοινωνήσει σίγουρα οι τηλεφροντιστές θα τον ακούσουν και θα προσπαθήσουν να τον καθησυχάσουν. Αν κριθεί ότι οι ...
Τι θα κάνω σε περίπτωση που χαλάσει το ρολόι μου;
Η φορητή συσκευή - ρολόι Care1 καλύπτεται από εγγύηση εκτός φυσικά σε περιπτώσεις που εμφανώς έγινε κακή/λανθασμένη χρήση (αν για παράδειγμα βυθίστηκε σε νερό). Το πιο σημαντικό όμως είναι να διασφαλίσουμε ότι ο χρήστης θα συνεχίσει να απολαμβάνει τη ...
Μπορώ να επωφεληθώ οποιασδήποτε έκπτωσης στον φόρο ή κρατικής χορηγίας/επιδόματος;
Δυστυχώς η H.M.D Careline24 δεν εξαιρείται του ΦΠΑ. Αυτό που μπορείτε να κάνετε είναι αν ανήκετε σε κάποιο σύνδεσμο ατόμων με παθήσεις τότε μέσω του συνδέσμου σας μπορείτε εκ των υστέρων να ζητήσετε από τα αρμόδια τμήματα της Κυβέρνησης κάποια ...
Μπορώ να επωφεληθώ από κάποια κρατική επιχορήγηση;
Στο παρόν στάδιο δεν υπάρχουν επιχορηγήσεις που να γνωρίζουμε. Επί του παρόντος, ο ευκολότερος τρόπος για να εξασφαλίσετε κάποια μορφή επιχορήγησης είναι από εταιρίες που μπορούν να δηλώσουν την επιχορήγηση αυτή στο πλαίσιο των δράσεων τους για ...
Γιατί να μην προτιμήσω οποιοδήποτε άλλη συσκευή ή ρολόι GPS ή και ένα smartwatch από το διαδίκτυο ή ένα τοπικό πάροχο; Κάποιοι απ' αυτούς δεν χρεώνουν ούτε μηνιαία συνδρομή.
Με τις υπηρεσίες της Careline24 δεν αγοράζετε απλά μια συσκευή με δυνατότητες GPS. Αγοράζετε ένα εξειδικευμένο εργαλείο που σχεδιάστηκε και αναπτύχθηκε μέσα από χρόνια έρευνας για να προσφέρει υπηρεσίες τηλεφροντίδας 4ης γενιάς (η πιο εξελιγμένη) ...
Μέχρι πόσους φροντιστές μπορώ να προγραμματίσω;
Μπορείτε να προγραμματίσετε μέχρι οκτώ (8) φροντιστές. Επιπρόσθετα μπορείτε για τον κάθε φροντιστή μπορείτε να καθορίσετε μόνο συγκεκριμένες ώρες και ημέρες που θα συμμετέχει ως φροντιστής (όπως πχ για κάποιο που δεν επιτρέπεται ή δεν μπορεί να ...
Μπορώ να προγραμματίσω στους φροντιστές τον αριθμό 112 ή 199;
Όχι δεν επιτρέπεται να προγραμματίσετε τον αριθμό άμεσης βοήθειας 112 ή 199 απευθείας στο ρολόι ως φροντιστή σας. Οι υπηρεσίες αυτές επιτρέπεται να κληθούν αφού διαπιστωθεί από κάποιον από τους φροντιστές ότι όντως υπάρχει ανάγκη για την εμπλοκή ...
Μπορώ να προγραμματίσω την υπηρεσία μόνος μου;
Ναι. Μπορείτε μέσω της πλατφόρμας Careline24 Online. Σε περίπτωση που έχετε εξασφαλίσει υπηρεσίες και κέντρου τηλεξυπηρέτησης μπορεί να γίνει και από τους εξειδικευμένους τηλεφροντιστές μας.
Μπορεί η Careline24 να αναλάβει τον προγραμματισμό/επαναπρογραμματισμό της συσκευής μου;
Ο αρχικός προγραμματισμός της συσκευής περιλαμβάνεται στην τιμή αγοράς της συσκευής. Αν το επιθυμείτε, το προσωπικό της Careline24 μπορεί να επαναπρογραμματίσει την συσκευή σας αλλά υπάρχει ενδεχόμενο να υπάρξει χρέωση για την υπηρεσία αυτή.
Μπορώ να διενεργήσω μια κανονική κλήση (χωρίς να αφορά συναγερμό) μέσω του Care1;
Ναι. Μπορείτε να καλέσετε ή/και να δεχτείτε κλήσεις από τους οκτώ (8) φροντιστές που μπορούν να προγραμματιστούν στην υπηρεσία που σας προσφέρουμε και να καθορίσετε αν οι κλήσεις από τους αριθμούς αυτούς προς την συσκευή Care1 απαντώνται αυτόματα ή ...
Τι αριθμός τηλεφώνου εμφανίζεται όταν λάβω, ως φροντιστής, κλήση από τη φορητή συσκευή - ρολόι Care1; Γιατί είναι αριθμός εξωτερικού;
Ο αριθμός που εμφανίζεται είναι φινλανδικός επειδή εκεί κατασκευάζεται η συσκευή και ενσωματώνεται σ' αυτήν . Ο καλύτερος τρόπος για να ξέρετε πότε σας καλεί η φορητή συσκευή - ρολόι είναι να φυλάξετε τον αριθμό αυτό στις επαφές του κινητού σας ...
Φαίνεται αριθμός εξωτερικού όταν ο φροντιστής δεχτεί κλήση ή συναγερμό. Υπάρχει χρέωση για αυτό;
Ναι. Φαίνεται ο αριθμός που αναγράφεται στο κουτί της συσκευής ή φυσικά το όνομα που καταχωρήθηκε στο τηλέφωνο του χρήστη (αν υπάρχει η δυνατότητα, όπως σε κινητό ή ασύρματο cordless) - πράγμα ου συνιστούμε θερμά. Δεν υπάρχει οποιαδήποτε επιπρόσθετη ...
Μπορώ να αφαιρέσω την κάρτα SIM και να βάλω μια από πάροχο δικής μου επιλογής;
Όχι. Δεν μπορείτε να αφαιρέσετε την κάρτα SIM αφού αυτή είναι αναπόσπαστο μέρος της φορητής συσκευής - ρολογιού και της υπηρεσίας. Αν επιδιώξετε να ανοίξετε το καπάκι του ρολογιού τότε η εγγύηση σας αυτόματα καταργείται. Επιπρόσθετα η SIM δεν συνιστά ...
Για πόσο καιρό έχω εγγύηση και τι καλύπτει;
Η εταιρεία μας παρέχει εγγύηση δύο (2) χρόνων. Αυτή καλύπτει οποιαδήποτε βλάβη μπορεί να προκύψει από τη χρήση και λειτουργία της συσκευής Care1, που περιγράφεται στα εγχειρίδια λειτουργίας της. Η εγγύηση δεν καλύπτει ζημιές από φυσική φθορά Πχ ...
Πού μπορώ να δω τα μοντέλα των συσκευών που διαθέτετε;
Οι συσκευές παρουσιάζονται στην ιστοσελίδα μας www.careline24.com.cy. Εναλλακτικά, αν επιθυμείτε να τις δείτε από κοντά μπορείτε να μας στείλετε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα στη διεύθυνση sales@careline24.com.cy και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να ...
Μπορώ να φορώ τη φορητή συσκευή - ρολόι Care1 όταν μπω για ντους ή σε σάουνα ή να βυθίσω το χέρι στο οποίο φορώ τη συσκευή σε νερό;
Το ρολόι μπορεί και πρέπει να φοριέται όταν κάνετε ντους ή πλένετε τα χέρια σας χωρίς κανένα πρόβλημα. Δεν μπορεί όμως να φορεθεί σε θερμοκρασίες που ξεπερνούν τους 60ο C γι αυτό και δεν συστήνεται να φορεθεί στη συνηθισμένη "υγρή" σάουνα. Μπορεί ...